De cijfers in Balen
Met enige trots delen we mee dat in Balen 100% van de ouders tevreden is over de zomervakantie 2024. Enkele pluimen die we op onze hoed mogen steken: kinderen vonden het leuk en komen graag & we hebben lieve begeleiders.
Hieronder vind je drie grafieken waarop de resultaten van onze tevredenheidsenquête te lezen zijn:
Ben je tevreden over de opvang tijdens de zomervakantie?
In welke mate voelde je kind zich welkom bij KIKOEN deze zomer?
In welke mate kon je als ouder deze zomer met je vragen & noden terecht?
Algemene klantentevredenheid
Met de Net Promotor Score meten we de algemene klantentevredenheid bij KIKOEN. Zo kunnen we ons ook vergelijken met andere organisaties. De best scorende organisaties situeren zich tussen de +50 en +80. Met de score van 51 zijn we erg tevreden, het is een stijging ten opzichte van vorig jaar (47).
Naargelang de score die gegeven wordt op de Net Promoter-vraag onderscheidt men 3 categorieën van mensen:
- Promotors = respondenten die een score van 9 of 10 gegeven hebben
- Passief Tevredenen = respondenten die een score van 7 of 8 gegeven hebben
- Criticasters = respondenten die een score van 0 tot 6 gegeven hebben
En nu?!
We kregen heel wat positieve feedback, wat heel fijn om lezen was. Natuurlijk zijn er ook enkele werkpunten naar boven gekomen, die we met veel zorg omzetten tot actiepunten:
- In Rosselaar kregen we de feedback dat de poort regelmatig openstond. We zullen zelf meer attent zijn om de poort mee in de gaten te houden, maar vragen ook de medewerking van de ouders. We zullen dit opnemen in onze communicatie richting de vakantie en een herinneringsbord plaatsen aan de poort.
- We zetten in om meer feedback te geven over het dagverloop bij het afhalen van de kinderen.
- In vakantieperiodes zijn er vaak nieuwe gezichten in KIKOEN Balen, zowel kinderen als begeleiders. We engageren ons om meer in te zetten op kennismaking. Daarnaast zullen we foto's van alle begeleiders voorzien op de locaties, met de vermelding van namen.
Dankjewel voor de talrijke & eerlijke reacties! Wij gaan aan de slag met de feedback!